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Sales FAQ

Haben Sie Fragen zu FoneLab? Hier finden Sie Antworten wie folgt:

Anfrage vor dem Verkauf

Q1. Was ist ein "1-Jahresabonnement" und wie kann der "Automatische Verlängerungsdienst" deaktiviert werden?

1. Was ist ein 1-Jahresabonnement?

Beim Kauf über die offizielle Website können Sie zwischen zwei Lizenztypen wählen: 1 Jahresabonnement und Lebenslange Lizenz. Wenn Sie sich für das 1-Jahresabonnement entscheiden, dürfen Sie diese Lizenz nur für ein Jahr verwenden. Danach können Sie sie bei Bedarf verlängern.

2. Was ist der automatische Verlängerungsdienst und wie kann er deaktiviert werden?

Automatischer Verlängerungsservice bedeutet, dass beim Kauf eines 1-Jahresabonnements der Betrag (einschließlich der anfallenden Steuern) automatisch von der Zahlungsplattform abgebucht wird, wenn die Produktlizenz abläuft. Das Zahlungsformular (Swreg oder 2Checkout) sendet Ihnen jedoch einen Brief, um Sie daran zu erinnern, dass die Bestellung 7 Tage vor Ablauf der Frist abgelaufen ist. Die E-Mail enthält auch Anweisungen zum Deaktivieren des "Automatic Renewal Service".

Q2. Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Ihr Geld wird erst belastet, wenn Ihre Bestellung erfolgreich verarbeitet wurde. Andernfalls ist niemand befugt, Ihre Kreditkarte für einen Kauf zu belasten.

Q3. Bieten Sie technischen Support für Testbenutzer an?

Die Antwort lautet definitiv ja. Wir bieten kostenlosen Support für Testbenutzer und registrierte Benutzer. Wenn Sie bei der Verwendung der Testversionen der Programme auf technische Probleme stoßen, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um Ihre Fragen zu stellen. Unser Support-Team wird Ihnen in 24-Stunden (Arbeitstagen) oder in 48-Stunden (Wochenende) antworten.

Q4. Kann ich vor dem Kauf bewerten?

Wir bieten kostenlose Testversionen für die meisten Produkte an, damit Benutzer vor dem Kauf eine klare Vorstellung davon haben. Sie können auf unserer offiziellen Website unser Programm herunterladen, um die Evaluierung zu starten.

Im Allgemeinen weisen die meisten Testversionen nur sehr wenige funktionale Unterschiede zu den registrierten Versionen auf. Wir bieten Testversionen mit unterschiedlichen Einschränkungen für verschiedene Produkte. Nachdem Sie eine Bestellung erfolgreich aufgegeben haben, geben wir den Registrierungscode an, um die Einschränkungen der Testversion zu beseitigen. Wenn Sie das Wasserzeichen im Ausgabevideo entfernen möchten, müssen Sie das Quellvideo in die Vollversion laden, um es erneut zu konvertieren.

Q5. Kann ich das Programm auf einem anderen Computer verwenden, wenn ich die Einzellizenz kaufe?

Wenn Sie eine Einzellizenz kaufen, bedeutet dies, dass Sie das Programm auf einem Computer verwenden dürfen. Wenn Sie das Einzellizenzprogramm auf einem anderen Computer registrieren, wird der Fehler 4104 angezeigt. Wenn Sie dieses Programm auf mehreren Computern verwenden möchten, müssen Sie es erneut kaufen und einen neuen Registrierungscode erhalten.

Q6. Ist der Kauf über Ihre Website sicher?

Aiseesoft hat sein Geschäft weltweit ausgebaut und sich konsequent der Zufriedenheit seiner Kunden mit diversifizierten Consumer-Softwareprodukten und -Dienstleistungen verschrieben. Egal, ob Sie auf unserer Website surfen, unsere Produkte herunterladen oder online einkaufen, Ihre Privatsphäre wird von uns garantiert. Wir arbeiten mit SHAREit und 2Checkout zusammen, um die Zahlung zu erhalten. Während des Bestellvorgangs werden alle Daten und Informationen, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, geheim gehalten.

Q7. Was sind "Extended Download Service" und "Backup CD"? Kann ich einen CD / Extended Download-Service separat bestellen?

Download Extended Service wird verwendet, um den Download-Link zu sichern. Die CD dient zur Sicherung des Produktnamens und des Registrierungscode. Und sie werden alle von der Zahlungsplattform gesendet.

Der CD / Extended Download Service kann nur zusammen mit der Software erworben werden. Und sie können nicht separat gekauft werden.

Q8. Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde oder nicht?

Nach Abschluss Ihrer Zahlung werden alle detaillierten Produktinformationen, einschließlich Bestellnummer, E-Mail-Adresse und Registrierungscode, von der Zahlungsplattform in kurzer Zeit gesendet.

Tipps: Überprüfen Sie sowohl den Posteingang als auch den Spam-Ordner, um festzustellen, ob die automatisch generierte E-Mail als Spam markiert ist. Wenn Sie erfolgreich bestellt haben, aber die Registrierungs-E-Mail nach 12 nicht erhalten haben, können Sie versuchen, die Informationen zum Registrierungscode von unserem Support-Center abzurufen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Tipps: Um eine schnelle und spezifische Unterstützung zu erhalten, geben Sie bitte die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf verwendet haben, oder fügen Sie die Bestätigungs-E-Mail von der Zahlungsplattform in Ihre erste E-Mail ein. Auf diese Weise können wir Ihre Bestellung leichter finden.

Q9. Was ist Ihre Lizenzrichtlinie?

Wir haben drei Arten von Lizenzen: Lebenslange Lizenz, Persönliche Lizenz für mehrere Benutzer (bis zu 3-PCs) und Persönliche Lizenz für mehrere Benutzer (bis zu 8-PCs).

Lifetime License und Multiple-User Personal License können für Lifetime verwendet werden.

Wenn Sie Ihren Computer ändern oder neu installieren, tritt der Fehler 4104 auf.

Wenn Sie es auf mehr als einem Computer verwenden, tritt der Fehler 4104 auf.

Um die Software weiterhin nutzen zu können, können wir Ihnen helfen, den Registrierungscode zurückzusetzen.

Durch die Multiple-User Personal License kann Ihr Programm auf 3- oder 8-Computern installiert werden.

Q10. Wie aktualisiere ich mein Programm während der Verwendung?

Es gibt 4-Möglichkeiten, um Ihre Software zu aktualisieren:

Klicken Sie zunächst einfach auf Hilfe > Aktualisieren nach Updates suchen.

Zweitens können Sie auf unserer offiziellen Website die neueste Version herunterladen.

Drittens erhalten Sie Newsletter, in denen Sie an Upgrades, Aktivitäten oder Rabatte erinnert werden. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren.

Q11. Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?

Sie können zwischen verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wählen, z. B. Visa / MasterCard / Euro-Karte, Alipay, American Express, JCB, Discover / Novus, Banküberweisung, Diners Club und Fax.

Q12. Wann kann ich die Software oder den Schlüssel für diese Software nach Abschluss der Bestellung erhalten? Wie gehe ich vor, wenn ich darüber keine E-Mail erhalte?

Nach Zahlungseingang werden Ihnen in Kürze alle detaillierten Produktinformationen zugesandt.

Bei weiteren Problemen können Sie uns per E-Mail kontaktieren: support@fonelab.com.

Weitere Verkaufs-FAQ

Q1. Ich habe die CD, die ich mit Ihrer Software gekauft habe, noch nie erhalten. Wie kann man das beheben?

Wenden Sie sich bezüglich dieses Problems an den CD-Absender, der Ihre Zahlungsplattform ist, und bitten Sie ihn, die CD erneut zu senden.

Q2. Wann kann ich mein Geld zurückerhalten, nachdem der Rückerstattungsantrag genehmigt wurde?

Sobald Ihre Rückerstattungsanforderung genehmigt wurde, dauert es normalerweise 3 ~ 7 Werktage, bis das Guthaben auf Ihrem Konto angezeigt wird. Während der Ferien kann es manchmal länger dauern, aber es wird nicht erwartet, dass es länger als 10 Tage dauert. Wenn Sie die Rückerstattung 20 Tage nach der Genehmigung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fonelab.com um die Rückerstattung zu überprüfen.

Q3. Was tun, wenn der Registrierungscode ungültig ist?

1. Stellen Sie zunächst sicher, dass das Produkt, das Sie registrieren möchten, das von Ihnen gekaufte ist.

2. Falsche Schreibweise der lizenzierten E-Mail-Adresse oder des Registrierungscode. Sowohl die lizenzierte E-Mail als auch der Registrierungscode unterscheiden zwischen Groß- und Kleinschreibung. Es wird empfohlen, sie aus Ihrer Registrierungs-E-Mail zu kopieren und in die entsprechenden Textfelder im Registrierungsfenster einzufügen.

3. Vergewissern Sie sich, dass im Registrierungsfeld vor Registrierungscode und E-Mail-Adresse kein Platz ist.

Q4. Ich habe das falsche Produkt gekauft. Kann ich es gegen das richtige tauschen?

Hier sind zwei Lösungen für Ihre Referenz:

1. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie in Zukunft möglicherweise das "falsche Produkt" verwenden, können Sie es behalten und wir stellen Ihnen lebenslange kostenlose Updates zur Verfügung. Außerdem können Sie das "richtige Produkt" mit Rabatt kaufen.

2. Wir erstatten das "falsche Produkt" nach Bestätigung zurück, aber bitte kaufen Sie zuerst das "richtige Produkt".

Hinweis: Da es sich bei unserem Produkt um virtuelle Software handelt, können wir den Registrierungscode nach dem Absenden nicht mehr zurückerhalten. Wir wissen auch nicht, ob der Kunde den Registrierungscode verwendet oder nicht. Wenn der Kunde auf einer Rückerstattung besteht, ziehen wir 20% des Kaufpreises als Gebühr ab. Danke für Ihr Verständnis.

Q5. Wie erhalte ich Informationen zur Nachbestellung?

Bei jeder regulären Bestellung senden die Zahlungsplattformen wie Shareit oder Avangate eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Link der Rechnung.

Die 2 Checkout-Zahlungsplattform sendet drei Bestätigungs-E-Mails. Bei einem geht es um Produktinformationen, bei einem um Bestellinformationen und bei dem anderen um den Zahlungseingang. In der Zahlungsbeleg-E-Mail finden Sie den Belegeingang.

Q6. Wie können Sie eine Bewertung abgeben?

Wir bedanken uns für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit, um uns eine Bewertung zu übermitteln. Kontaktiere uns (support@fonelab.com), um Ihre Bewertung abzugeben, und wir werden Ihre Bewertung für unsere Produktaktualisierungen ernsthaft in Betracht ziehen.

Q7. Wie gehe ich vor, wenn das FoneLab-Produkt den Fehlercode 4001 ausgibt?

Dies kann daran liegen, dass die Registrierungsnummer nicht aktiviert ist. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst (support@fonelab.com), um den Registrierungscode zurückzusetzen.

Q8. Wie kann man den Fehler 4102 beheben?

Möglicherweise liegt ein Fehler in Ihrer registrierten E-Mail-Adresse vor. Sie müssen die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie dieses Programm gekauft haben.

Q9. Wie zu 4104-Fehler beheben?

Dies liegt an der eingeschränkten Lizenz, die Sie erhalten haben. Gegenwärtig sind die meisten unserer Produkte Einzellizenzen, die nur auf einem Computer verwendet werden können. Wir übernehmen die Einzellizenz für den Fall, dass der Registrierungscode gestohlen wird, und verhindern die Verletzung des Registrierungscode. Also Reg Code, den Sie haben, ist Einzellizenz die nur auf einem Computer verwendet werden kann.

Wenn Sie Ihren Computer ändern oder neu installieren, tritt der Fehler 4104 auf. Wenn Sie es auf mehr als einem Computer verwenden, tritt der Fehler 4104 auf. Sie können es nicht verwenden, bis wir es für Sie zurückgesetzt haben. Wenn Sie das Programm auf einem neuen Computer verwenden möchten, können wir den Code für Sie zurücksetzen. Nach dem Zurücksetzen ist der Code auf dem alten Computer ungültig.

Wenn Sie also Ihren Computer ändern oder neu installieren, können wir ihn für Sie zurücksetzen. Wenn Sie das Programm auf mehreren Computern verwenden möchten, müssen Sie es erneut erwerben. In diesem Fall können wir Ihnen einen Rabatt von 50% gewähren.

Wenn Sie sich also entschließen, Ihren Code zurückzusetzen, wenden Sie sich an den Kundendienst: support@fonelab.com um das Zurücksetzen des Registrierungscode für Sie anzufordern. Und wenn Sie sich für einen erneuten Kauf entscheiden, wenden Sie sich ebenfalls an den Kundenservice, der Ihnen einen speziellen Kauflink zusendet.

Q10. Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich ein FoneLab-Produkt platziert habe?

Da die Bestellung automatisch bearbeitet wird, ist es nicht gestattet, die Bestellung zu stornieren. Außerdem können Sie mit der kostenlosen Testversion mehr über das FoneLab-Programm erfahren und prüfen, ob es Ihren Anforderungen entspricht, bevor Sie es kaufen.

Wenn Sie wirklich eine Rückerstattung erhalten möchten, überprüfen Sie bitte unser Umtausch.

Q11. Wie registriere ich meine Software nach Erhalt des Codes?

Führen Sie zuerst das Programm aus, nachdem Sie es heruntergeladen haben. Und bitte klicken Sie Hilfe > Registrieren... Option zum Öffnen Anmeldung Fenster. Kopieren Sie anschließend Ihren Benutzernamen (gekaufte E-Mail-Adresse) und den Lizenzcode (Registrierungscode) in die entsprechenden Textfelder, um sich zu registrieren. Schließlich erhalten Sie die Vollversion.

Und bitte beachten Sie vor der Registrierung die folgenden Punkte:

1. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dasselbe Programm heruntergeladen haben, das Sie gekauft haben.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Programm für Ihr Computer-Betriebssystem haben.

3. Vergewissern Sie sich, dass vor / unter dem Code im Registrierungscode-Eingabefeld kein Leerzeichen steht.

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